Решение часто возникающих проблем пользователей ТС Клиент.
Решение проблем:
при открытии формы для сбора заказной
конфигурации нет готового шаблона
установить обновление №5 со страницы http://nt.tp.ru/client/jet.html
письма приходят в
нечитаемой кодировке
узнать отправителя сообщений и сообщить в ИТ-отдел для проведения
разъяснительной работы
нет цен на некоторые
товары (пустые ячейки)
установить обновление №3 со страницы
http://nt.tp.ru/client/jet.html
программа при запуске
требует пароль, я его не знаю
1) попытаться зайти под пользователем admin с пустым паролем
2) постараться найти того, кто установил пароль на запуск
3) удалить базу данных Клиента для ее автоматического пересоздания
отправил заказ, статус
изменился на "принят", а резервах заказ не появился
1) отправить заказ повторно (можно использовать ввод заказа на
основании)
2) узнать в ИТ-отделе, не остановилась ли обработка заказов
при обновлении баланса
все время ошибка "баланс еще не готов"
узнать в ИТ-отделе, не остановилась ли обработка балансов
не могу скачать почту
поставить галочку "для новых писем скачивать только заголовки" в
настройках программы Клиент
баланс не "разворачивается"
необходимо уменьшить диапазон отчета - при формировании баланса за
месяц и более, детализация не производится
не могу найти серийный номер
сообщить серийный номер, задаваемый для поиска, или другие
идентификаторы товара
программа выдает ошибку
ОБЯЗАТЕЛЬНО удостовериться в том, что пользователь видит сообщение об
ошибке на экране или записал текст сообщения. Варианты вроде "ну
какая-то ошибка, когда я что-то там нажал, но теперь ее нет, вот
подождите, может она опять появится" нет смысла передавать в ИТ-отдел.
обрывается соединение с ошибкой Connection closed
плохая связь, попробуйте сменить сервер в настройках
после установки UserGate появились проблемы в работе Клиента
в настройках UserGate идете в Назначение портов, добавляете правило - слушающий адрес (адрес машины, на котором работает Usergate), слушающий порт (например 8081), узел назначения- адрес IP сервера nt.tp.ru, порт 80.
Таким образом, запросы Клиента будут перенаправляться без изменения на наш веб-сервер.
В клиенте сделать подключение через прокси - указать IP адрес машины с UserGate, порт, на котором перенаправление работает (н-р 8081).
Адрес nt.tp.ru - 195.151.113.4
резервный сервер backup.tp.ru - 213.27.17.34
пишет ошибку Can`t load DLL: MSJTER35.DLL или другие библиотеки, обычно "35" в названии
какой-то софт регистрирует старую библиотеку,запустите в командной строке:
regsvr32 /u "C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\DAO\dao360.dll"
regsvr32 /u "C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\DAO\dao350.dll"
regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\DAO\dao360.dll"
на той машине, где не запускается клиент.